Si no está satisfecho con su compra, contáctenos dentro de los 60 días posteriores a la recepción del artículo y procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptarán solicitudes posteriores a 60 días. Asegúrese de contactarnos primero por correo electrónico a support@mrylens.com .


Condiciones de devolución y cambio

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Los artículos deben devolverse dentro de los 60 días posteriores a su recepción.
Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Nota : Los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar.


Artículos no retornables

Los artículos en oferta o tarjetas de regalo no son reembolsables.
Los daños o pérdidas causados ​​por los clientes no son reembolsables.


Proceso general de devolución

Para solicitar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@mrylens.com con fotos o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su solicitud de devolución es válida en un plazo de 3 días hábiles.
Devolución del artículo: Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio mediante un método de envío que proporcione información de seguimiento y requiera firma, ya que no nos responsabilizamos de devoluciones o cambios perdidos.
Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.


Cargo por devolución

Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos o problemas de calidad del producto), le proporcionaremos un reembolso completo, incluido el flete de devolución.
Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el comprador debe pagar el flete de devolución.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.


Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles, revise su cuenta bancaria y contacte con su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ya ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@mrylens.com .
Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.


Cancelaciones de pedidos

Podemos cancelar su pedido si nos contacta a tiempo antes del envío. Si su pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelarlo antes de la entrega y le reembolsaremos el importe íntegro. Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.